Případ první
Zadavatel: Firma menší velikosti zabývající se distribucí profesionálního ručního elektrického nářadí prostřednictvím 15 dealerů působících po celém území ČR.
Hlavní cílová skupina: firmy menší a střední velikosti provádějící dřevařské a stavební práce.
Důvod aplikace incentivního programu: po 8 letech činnosti došlo k pokrytí a vyčerpání regionálních trhů, dealerský program začal samovolně stagnovat stejně jako dřívější nárůst počtu zákazníků.
Cíl: obnovit dealerský program, zajistit růst počtu zákazníků z dalších profesních skupin, upozornit na novou sérii výrobků
Incentivní projekt CK ESO travel: byl zaměřen na zvýšení odběru výrobků značky zadavatele ze strany prodejců formou motivačních cestovních poukázek CK ESO travel. Poukázky předávali dealeři firmy současně s dodávkou zboží z nové výrobní série do prodejních míst obchodní sítě podle předem určených pravidel daných především množstvím odebraného zboží. Zákazníci pak uplatňovali poukázky telefonicky prostřednictvím operátorek call centra CK ESO travel, které zajistily výběr zájezdu dle specifikace zákazníka, jeho odbavení a realizaci jménem zadavatele. Doba trvání akce: 4 měsíce.
Závěr: z analýzy úspěšnosti zadavatele vyplynulo, že po skončení akce registroval více než 10% nárůst odbytu výrobků, došlo ke zvýšení počtu prodejních míst i loyality zákazníků. Zadavatel incentivní programy pravidelně opakuje.
Případ druhý
Zadavatel: Firma střední velikosti s nadnárodním podílem zabývající se výrobou a distribucí léčiv a přírodní kosmetiky.
Hlavní cílová skupina: zaměstnanci a distributoři firmy zadavatele
Důvod aplikace incentivního programu: změna vnitrofiremního objednávkového a informačního software.
Cíl: zadavatel se na základě impulzu zahraničního spoluvlastníka rozhodl zcela změnit vnitrofiremní objednávkový a informační software. Tento složitý administrativní krok by se neobešel bez silné podpory kmenových zaměstnanců.
Incentivní projekt CK ESO travel: skupinový zahraniční zájezd za účasti vedení, širšího managementu, kmenových zaměstnanců a distributorů do Thajska. Pobyt v příjemném hotelu kategorie **** na pláži s programem all inclusive. Ve zdejším kongresovém centru proběhla v uvolněné atmosféře prezentace nového software včetně zaškolení základů práce uživatele. Ve zbylém čase byla tato problematika zpracovávána v pracovních skupinách a v neposlední řadě byl věnován prostor pro aktivní odpočinek účastníků při organizaci poznávacích výletů. Na zpáteční cestě realizovala CK ESO travel návštěvu mateřské firmy ve Vídni, kde účastníci programu shlédli práci nového software aplikovaného v plném provozu. Doba trvání akce: 11 dní.
Závěr: také prostřednictvím incentivního projektu CK ESO travel došlo k následné bezproblémové aplikaci nového objednávkového a informačního software a díky novému elektronickému propojení subjektu zadavatele s jeho zahraniční centrálou byl umožněn další rozvoj firmy.
Případ třetí
Zadavatel: nadnárodní korporace zabývající se stavbou a provozem telefonních sítí – mobilní operátor.
Hlavní cílová skupina: zástupci zákazníků společnosti ze segmentu TOP 100 a jejich partnerek/ partnerů
Důvod aplikace incentivního programu: upevnění loyality nejdůležitějších zákazníků společnosti
Cíl: před vstupem konkurenčního mobilního operátora na český trh upevnit věrnost svých hlavních zákazníků a předejít možnosti jejich následné fluktuace ve zvýšeně konkurenčním prostředí
Incentivní projekt CK ESO travel: luxusní skupinový zájezd na Maledivy s následujícím programem:
- 1. den: setkání účastníků v pražském hotelu, kategorie *****, přivítání jménem zadavatele, welcome drink poskytnutý hosteskami a společný oběd, transfer na letiště Praha – Ruzyně, skupinové odbavení osob a zavazadel, pobyt v předodletové samostatné lounge na letišti, odlet linkou leteckých společností ČSA a Emirates do Male s mezipřistáním v Dubai.
- 2. den: přílet do Male, transfer prostřednictvím air taxi na ostrov Paradise Island *****
- 3. – 8. den: pobyt all inclusive (vše v ceně: kvalitní strava v podobě plné penze včetně alkoholických i nealkoholických nápojů, nemotorizované vodní sporty, pronájem sportovního náčiní atd.) plný opalování, koupání, sportování zpříjemněný kurzy potápění a šnorchlování pro zájemce a výlety na okolní ostrovy.
- 9. den: transfer air taxi na letiště v Male a odlet do Prahy.
Závěr: prostřednictvím profesionálně organizovaného zájezdu, společně realizovaných aktivit zadavatele a jeho bonitních zákazníků došlo podle hodnocení zadavatele k upevnění pracovních i mimopracovních vazeb a ke zvýšení věrnosti zákazníků. Zadavatel incentivní akce opakuje.
